我們在鳳凰的「維權」行動

鳳凰縣旅遊局

內地很多旅遊點有宰客現象，有時是明目張膽的大刀砍來，有時會變個自以為聰明的方式，隱晦點，都是務求多撈錢。這些手法其實很笨拙，且令人氣憤。我們在鳳凰就遇到這樣的情況，有點掃興。

我們住到古城後，第二天不打算到城外景點去，就一整天在古城裡留連，畢竟，此行主要就是想到這裡來嘛。

古城不大，不消一會便大街小巷都逛遍了。古城裡值得參觀的景點，都是名人故居、祠堂、廟宇之類。老實說，這類景點，觀賞性都不高。其中最值得一到的，大概就是沈從文故居了。來到湘西，來到鳳凰，不到沈從文故居瞻仰瞻仰，日後恐怕會遺憾。這就好像朝聖吧，只求一點心靈慰值──儘管已是知道，故居不過是沈從文兒時住過的地方，他隨着沱江流水下洞庭之後不久，故宅就轉賣了，後來一再轉手，做過大雜院；是直到近年，才回收供遊人參觀的。這是出於對沈從文的紀念，還是出於旅遊生意考慮，就不必深究了。

我們前一天就到了古城內鳳凰文化廣場的鳳凰縣旅遊局，研究過外面掛着的「2009年景區價目表」。價目表相當詳盡，把城內景區、城外景區各種聯票、單票的價目都列明，而且每項後面都列出或「湘價函」或「鳳價字」字頭的文件編號，以示各種定價都有法律依據，不是胡亂開出，是有公信力的。

< 鳳凰景區的詳細價目表

我們權衡一番，決定買98元的聯票，可以參觀沈從文故居、熊希齡故居、楊家祠堂、東門城樓、虹橋藝術樓，還可以在沱江泛舟。其餘的崇德堂、萬夀宮等，就不參觀了。

第二天一早，我們所到的不同的售票處都說，沒有這樣的票，拿「沒票」等等含糊理由推搪。我們最後走到前天晚上到過的鳳凰縣旅遊局去，那裡也有售票窗口。誰知，那裡乾脆就說不賣這種票，只會出售148元的聯票，是「全包宴」式的套票，古城裡所有景點都可以參觀。

這分明是強迫推銷，廉價的不賣，非要你買高價的不可。

我們走進辦事處去理論，問他們為什麼一邊公布於眾，一邊又另搞一套。那男性負責人態度倒是溫和的，老實的說，他調來不久，有些事情也不清楚，但他們確實沒有這樣的票出售，沒辦法；還主動提出，如果我們要投訴，可以帶我們到投訴部門去。

那部門不遠，就在一百多米之外的一個大院裡，門外掛着一個牌子：鳳凰縣受理遊客投訴中心。我們讓他帶路走進去，到了一間內地習見的簡樸辦公室，內有兩張辦公桌；見到一位女性負責人，他就退出了。

投訴中心就在這大院裡

這位中年女士穿着公安人員制服，聽了我們的投訴，要我們就投訴問題填寫一張表，也不作解釋，就撥打了電話(應是打到那售票處去)，用當地話說了幾句，再對我們說，可以了，再去買票吧。就這麼解決了，很簡單，沒有爭論。

但我還是不滿意，要求她解釋為什麼可以說一套做一套，指出這不是公然蒙騙、宰割消費者嗎?她為難的說，沒辦法，因為旅遊業務讓張家界旅遊公司承包了，是50年的合同。

分明，他們都知道是怎麼回事，事情是有默契地進行的。賣票那邊那名男性負責人大概只獲授權賣高價套票，不准賣低價票。他帶我們去投訴，接着就回去等電話；投訴中心的電話來了，他就可以賣票了；公司上層追究起來，他就可以免責。

幕後真相，很難追究了。旅遊業現時在各地都是大生意，到處「大幹快上」，沙泥俱下。香港宰大陸客的事，絕不比我們回去受坑害的少。大陸同胞到香港越來越懂得「維權」，我們也得學學。這一回，我們在鳳凰「維權」成功了。

(「湘西行」之九)